Sol·licitud d'ajuda

Problemes amb els ordinadors

    Si sou professor o P.A.S. de l'ETSE/ETSEQ i teniu algun problema amb el vostre ordinador, les comunicacions, els programes, les aules d'usuaris, etc., llegiu amb atenció la definició del Servei Ajuda i ompliu el Formulari de sol·licitud d'ajuda o envieu un mail a l'adreça ajuda@etse.urv.es detallant el problema.

    Tant aviat com ens sigui possible ens posarem en contacte amb vosaltres, mitjançant telèfon o e-mail, per tal de solucionar-ho.

Assessorament informàtic

    Si necessiteu assessorament sobre quin software utilitzar per determinades tasques, quin hardware s'ajusta millor a les vostres necessitats, o teniu qualsevol dubte relacionat equipament informàtic ompliu i envieu el Formulari de sol·licitud d'ajuda.

    Tant aviat com ens sigui possible ens posarem en contacte amb vosaltres, mitjançant telèfon o e-mail, per tal d'aconsellar-vos i informar-vos sobre el tema en qüestió.
 

Servei i gestió de reparacions

    RI no té capacitat per funcionar com a servei tècnic de reparacions hardware. Tot i això, en els casos en que detectem que és un problema facil d'arreglar procurarem realitzar la reparació nosaltres mateixos.

    En els casos en que no poguem assumir la reparació ens encarregarem de fer arribar l'ordinador avariat al servei tècnic corresponent. En aquest cas les despeses de ports, si n'hi han, correran a càrrec del Departament o Escola propietari de l'aparell, a l'igual que la reparació en cas de que no pugui ser assumida pel Servei d'Informàtica de la URV.

    Per tant, si s'espatlla l'ordinador o algún perifèric, el procediment a seguir és:

1. Comunicar-nos i descriure'ns l'avaria, mitjançant el Formulari de sol.licitud d'ajuda.

 2. El personal del departament de Recursos Informàtics valorarà l'abast de l'avaria. Si ens és possible la reparació ens encarregarem de fer-la; en cas contrari avisarem al servei tècnic per tal que passin a recollir l'equip espatllat.

 3. Si ha calgut enviar-lo a reparar es demanarà un pressupost de la reparació per presentar-lo al Servei d'Informàtica de la URV. En cas de que no l'acceptin es presentarà a l'Escola o Departament.(El cost de les avaries dels ordinadors que no siguin adquirits segons les condicions establertes pel Servei d'Informàtica no seran suportades pel mateix abans dels 3 anys des de la data de compra).

4. Un cop estigui l'equip reparat, ens posarem en contacte amb vosaltres perque passeu per Recursos Informàtics a recollir-lo.