Donat el gran nombre d'usuaris i del gran volum d'ordinadors connectats a la nostra xarxa, i per tal de procurar el millor servei a la comunitat d'usuaris de l'ETSE/ETSEQ es defineix l'adreça d'email "ajuda@etse.urv.es" com a mètode oficial per les sol·licituds de servei. No es garanteix la resolució dels problemes notificats per altres vies.

    Es recorda que cadascú és responsable de mantindre l'ordinador que li ha estat assignat per al seu treball en correcte funcionament, tal com li serà lliurat per Recursos Informàtics.

    Degut a que els objectius principals del servei són la resolució dels problemes globals que afectin a grups d'usuaris o bé a tota la comunitat ETSE/ETSEQ, les tasques típiques del servei d'ajuda, classificades per ordre decreixent de prioritats són les següents:

1. Manteniment i millora dels serveis globals ofertats per Recursos Informàtics.

 
2. Problemes derivats de la manca de comunicacions informàtiques.

 
3. Problemes fortuïts que impedeixin la utilització d'un ordinador, tals com manca de connectivitat o funcionament. 
   
   
4. Primeres instal·lacions de software degudament legalitzat i obtingut a través de Recursos Informàtics. 
   
   
5. Gestió de les reparacions hardware d'ordinadors personals i de laboratori segons es defineix aquí.

 
6. Primeres instal·lacions de nous ordinadors, incloent el software bàsic (SO, comunicacions i ofimàtica oficial de la URV) i connexionat de l'ordinador al seu lloc de destí.
   
   
7. Problemes que impedeixin el correcte funcionament d'un ordinador derivats del seu mal ús, tals com desconfiguracions, reinstal·.lacions de software de base i demés. En aquests casos, degut a la dificultat de trobar i sol·lucionar la causa de la disfunció, l'actuació de Recursos Informàtics es limitarà a la reinstal·lació del software defectuós i de cap manera es responsabilitzarà de que dita reinstal·.lació afecti al funcionament de software previament instal·lat per l'usuari.

    El servei d'ajuda no dóna suport a problemes d'ordinadors que no figurin a l'inventari informàtic hardware de Recursos Informàtics, ni a consultes avançades sobre utilització de software ofimàtic o técnic.

    No es dóna cap mena de suport sobre la utilització de software aliè a l'ETSE/ETSEQ.

    En quan a software shareware i freeware, la tasca de Recursos Informàtics es limitarà al manteniment i actualització dels Servidors d'Aplicacions.

    L'únic suport que es dóna sobre el sistema operatiu Linux en ordinadors personals és la creació d'una partició de disc preparada per instal·lar-lo. I la confecció de manuals d'ajut tals com http://www.etse.urv.es/ri/docs/RedHat.html en els casos en que es consideri convenient. La instal·lació i configuració d'aquest sistema ha de ser assumida per l'usuari.

    En relació al sistema operatiu Windows NT en ordinadors personals, l´únic suport donat és la instal·lació bàsica, sent tasca de l'usuari la configuració avançada, així com l'administració i resolució de problemes derivats d'aquesta.

    Us preguem que utilitzeu el servei d'ajuda per a temes importants, ja que la resolució de petits problemes individuals, sovint anecdòtics, pot portar a endarrerir altres tasques que afectin al col·lectiu d'usuaris.
 
 

    El Coordinador dels Recursos Informàtics de l'ETSE/ETSEQ.